دمج الموافقة ورؤية العميل الشاملة مع Securiti + Snowflake

فيما يلي مدونة خاصة، تم تأليفها بالاشتراك مع Snowflake بمشاركة نافين ألين توماس، كبير مهندسي الحوسبة السحابية Snowflake وجوسلين هول، المديرة الأولى لإدارة المنتجات Securiti .

فيما يتعلق بالتحول الرقمي وعلاقات العملاء، تشترك الشركات، كبيرها وصغيرها، في مختلف القطاعات، في هدف واحد: تحقيق قيمة تجارية من بياناتها. ولتحقيق ذلك، تواجه هذه الشركات مشكلة مشتركة: تزايد تعقيد بياناتها وصعوبة إدارتها، نظرًا لتوزعها على أنظمة متعددة السحابات، وأنظمة هجينة، وأنظمة محلية.

لا تشكل هذه البيانات المعزولة تحديًا للأمن والخصوصية والإشراف على الحوكمة فحسب، بل تجعل من الصعب للغاية على متخصصي التسويق التخطيط والتنفيذ الفعال لحملات ذات صلة وشخصية من شأنها أن تدفع قيمة الأعمال وتعزز علاقات العملاء وتتوافق مع سياسات ولوائح موافقة العملاء.

من أيام وشهور إلى ساعات - حملات مخصصة في كامبينج وورلد

إن دمج موافقة العملاء في رؤيتنا الشاملة للعميل ليس مجرد ضرورة تنظيمية، بل هو ميزة استراتيجية. فهو يمكّننا من تنفيذ حملات رقمية تتسم بالفعالية والتوقيت المناسبين، فضلاً عن احترامها العميق لتفضيلات عملائنا وخصوصيتهم. ولا يقتصر هذا النهج على تلبية معايير الامتثال فحسب، بل يبني الثقة ويعزز تجربة العملاء، مما يرسخ أساساً لتفاعل مستدام وولاء دائم. فوائد لـ Camping World كفاءة تكامل البيانات: أصبح الآن من الأسرع مزامنة معلومات الموافقة مع ملفات تعريف العملاء، حيث يمكن أن تتسبب العمليات اليدوية السابقة ومصادر البيانات المتباينة في حدوث تأخيرات وتناقضات. التكيف الفوري للحملات: أصبح استهداف الحملات الآن أسرع في التكيف مع تغييرات الموافقة، بينما في السابق، كنت تخاطر بحدوث تأخير في تحديث التفضيلات مما قد يؤدي إلى اتصالات غير ذات صلة أو غير مرغوب فيها، مما يعرض العملاء لخطر عدم الرضا وعدم الامتثال المحتمل. تبسيط الامتثال للخصوصية: أصبح الامتثال للوائح الخصوصية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) الآن أكثر كفاءة، مما يتجنب تعقيد تتبع وتنفيذ الموافقة عبر أنظمة متعددة. تعزيز ثقة العملاء: أصبح بناء الثقة الآن من خلال ممارسات التسويق الشفافة والمحترمة من قبل العملاء أكثر فعالية مما يؤدي إلى توسيع نطاق المشاركة والثقة.

لماذا يهتم المسوقون بتقييم العميل الشامل (360 درجة)؟

أصبح التخصيص والسرعة سمتين أساسيتين في عقلية الشراء أكثر من أي وقت مضى. فالعملاء يتجهون بوتيرة أسرع، وتتطور سلوكياتهم الشرائية مع التطورات التكنولوجية المتسارعة، وتتزايد توقعاتهم لتجارب تسويقية ملائمة وشخصية. لذا، فإن تحقيق قيمة تجارية من خلال جهود التسويق الجماهيري، كحملات البريد الإلكتروني الجماعية والعروض الترويجية الموحدة، أصبح من الماضي.

علاوة على ذلك، يتوقع العملاء أن تُعاملهم الشركات التي يتعاملون معها ككيان واحد. غالبًا ما يتعارض هذا التوقع مع هيكل الشركة نفسه: فقد تُخزَّن بيانات الفرد الواحد في وحدات أعمال أو هيئات أو مجموعات أو خطوط خدمات منفصلة. على مستوى المؤسسة بأكملها، قد يمتلك العميل الذي يتوقع أن يُعامل ككيان واحد بيانات شخصية متفرقة في قواعد بيانات مختلفة تُستخدم لأغراض متباينة، دون أي صلة بينها.

لكي يتمكن المسوقون من إطلاق حملات تسويقية شخصية فعّالة تصل إلى العملاء المناسبين بالرسالة المناسبة في الوقت المناسب، عليهم التعامل مع كمّ هائل من البيانات المتباينة عبر الأنظمة التي يعرفونها (ناهيك عن تلك التي لا يعرفونها)، وهو ما قد يستغرق أسابيع من جمع البيانات وتصنيفها يدويًا، وغالبًا ما ينتج عنه قوائم غير موثوقة أو ضئيلة الأهمية لدرجة لا تبرر تكلفة الحملة من الأساس. هذا جهدٌ جبار ذو عائد غير متوقع، وغالبًا ما يؤدي إلى تكاليف غير ضرورية كان من الممكن تجنبها بتوحيد جميع البيانات في بيئة واحدة موحدة تُشكّل مصدرًا واحدًا موثوقًا للمعلومات.

دور الموافقة في تقييم العميل الشامل 360

يُضيف دور الموافقة بُعدًا آخر من التعقيد لتجربة العميل الشاملة، فهو عنصر أساسي للمسوق لتحديد ما إذا كان يتواصل مع العملاء المناسبين من الأساس. فحتى لو كان لدى المسوق رؤية شاملة لعميله وعرض مناسب تمامًا له، فإن الوقت يضيع هباءً إذا لم يُبدِ العميل موافقته.

بالإضافة إلى ذلك، في الأنظمة المنعزلة، قد يصعب الحصول على موافقة العميل أو تأكيدها. ولا تقتصر الموافقة على إجراء واحد فقط، أو على ملفات تعريف الارتباط الموضوعة على الجهاز. فمثل جميع بيانات العملاء، تتغير باستمرار وتظهر في سياقات متنوعة عبر مختلف مجالات العمل، بدءًا من تقديم الخدمات ووصولًا إلى الدفع والتسويق الشامل. ومن وجهة نظر العديد من الهيئات التنظيمية، فإن النية الكامنة وراء الموافقة مهمة. فانتهاك تفضيلات العملاء لا يضر بسمعة العلامة التجارية فحسب، بل قد يؤدي أيضًا إلى عدم الامتثال للوائح، لا سيما في قطاعات مثل القطاع المالي.

البيانات بالغة الأهمية ولكن إدارتها تزداد صعوبة

لقد شكلت الإمكانات غير المستغلة من البيانات المعزولة والمتناثرة تحديًا طويل الأمد لفرق التكنولوجيا والأعمال على حد سواء لعقود من الزمن - ومع التبني السريع لتقنيات مثل GenAI والهدف المتحرك للوائح العالمية والمحلية، يصبح التحدي أكثر تعقيدًا ودقة كل يوم.

يحتاج المسوّقون إلى رؤية شاملة لبياناتهم لتقديم تجارب عملاء ممتازة وشخصية، وبناء علاقات موثوقة مع العملاء، وتحقيق قيمة مضافة لأعمالهم. وفي الوقت نفسه، يجب عليهم ضمان أمان بيانات عملائهم، والتزامها بالمعايير، وإدارتها بشكل سليم من خلال:

• ضمان خصوصية بيانات الأفراد
• إدارة استخدام البيانات وحوكمتها بشكل سليم داخل المؤسسة
• حماية البيانات وتأمينها بشكل فعال من التهديدات الداخلية والخارجية
• تحقيق الامتثال المستمر بنجاح لمئات اللوائح العالمية

رؤية شاملة للعميل بزاوية 360 درجة Securiti + Snowflake

مع ازدياد تعقيد المشكلة، يصبح النهج المتبع لحلها أكثر تطوراً، حيث توفر الحلول التقنية للشركات رؤية كاملة لجميع بياناتها في كل مكان - حتى البيانات الأكثر تشتتاً وقديمة وغير قابلة للإدارة التي تمتلكها. Securiti و Snowflake التكاتف لتوحيد قوة كيان موحد Data Command Center يقوم هذا النظام باكتشاف وتصنيف وتأمين جميع بياناتك، وتقديم سياق كامل لها - من السحابات العامة والخاصة وسحابات SaaS والأنظمة المحلية - من خلال عرض شامل للعميل بزاوية 360 درجة يعمل على كسر الحواجز ويجعل البيانات متاحة بشكل آمن للمسوقين.

تُحوّل هذه الشراكة بيانات الطرف الأول والثالث إلى بيانات أعمال متاحة للاستخدام من قِبل مختلف أقسام الشركة التي تعتمد على بيانات عملاء دقيقة ومُحدّثة لزيادة الإيرادات وتعزيز علاقات العملاء. وبفضل مصدر موحّد للبيانات يتكامل مع مئات الأنظمة الأخرى، ويُراعي اللوائح العالمية وسياسات الشركة، ويُمكّن من إدارة المراجع وإعداد التقارير، يستطيع المسوّقون الوصول بسهولة إلى الأدوات التي يحتاجونها لإنشاء رسائل متسقة وذات صلة.